Вебинар «Инструктаж работников МФО, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба в соответствии с Базовым стандартом защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг». 24 марта 2021 года, 10.00 – 14.00

В соответствии с Базовым стандартом все сотрудники МФО, работающие с клиентами, обязаны пройти инструктаж для ознакомления с правовыми актами Российской Федерации, а также с внутренними документами МФО в области защиты прав получателей финансовых услуг. К работе допускаются сотрудники только после прохождения обучения.

 Инструктаж предназначен для сотрудников всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского кредитования. Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.

24 марта 2021 года, с 10.00 до 14.00 по московскому времени, РМЦ и НАУМИР проведут вебинар «Инструктаж работников МФО, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба в соответствии с Базовым стандартом защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг».

На вебинаре мы рассмотрим, как общие требования законодательства (о микрофинансовой деятельности, потребительском и предпринимательском кредитовании, взыскании просроченной задолженности, персональных данных и кредитных историях), так и особенности взаимодействия с получателями финансовых услуг МФО в соответствии с текущей ситуацией, связанной с COVID-19

В программе вебинара:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами МФО:

• нормы законодательства

• положения Базового стандарта

2. Необходимые компетенции сотрудников МФО.

3. Консультирование клиентов:

• О правилах предоставления микрозаймов и иных займов

• Об услугах МФО

• О правах и обязанностях МФО и ее клиента

4. Предоставление займа

• Работа с заявителями на получение займа или других услуг МФО

• Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика

• Информация, которая должна быть предоставлена клиенту

• Подготовка и заключение договора займа

• Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.

• Сопровождение займа

5. Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы

• Что рассказать заемщику о кредитных каникулах. Виды кредитных каникул.

• Кому и как предоставлять кредитные каникулы. Как оформлять кредитные каникулы

• Что можно предложить заемщику вместо кредитных каникул.

• Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.

• Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

• Требования к форме договора

• Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.

• Работа с обращениями

• Главное о защите персональных данных клиентов и работников

• Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами, в том числе в рамках государственных федеральных и региональных программ, муниципальных программ.

• Основные подходы Минэкономразвития РФ. Приказ № 125.

• Работа с регионом. Особенности взаимодействия с органами местного самоуправления.

• Контроль за расходованием бюджетных средств

• Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать услуги МФО

• Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги

• Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя

Внимание!!!

Запись данного мероприятия рассылаться не будет. Компании, которые не смогли принять участие в мероприятии, смогут получить доступ к просмотру в индивидуальном порядке.

Бонус!!!

Всем участникам вебинара предоставляются – типовые формы внутренних документов МФО по обучению и проверке знаний работников МФО.

Вебинар проводит:

Анна Байтенова, советник по правовым вопросам НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансирования, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

 

 

 

Стоимость: 4 000 руб. - Выдается сертификат в электронном виде.

Для членов НАУМИР: скидка 10%.

Для членов СРО «МиР»: скидка 20%. Промокод на скидку можно получить на сайте СРО «МиР» по ссылке.

Обращаем ваше внимание:

•  Регистрация на вебинар завершается 22 марта в 15:00;
•  На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
•  Оплата участия в вебинаре осуществляется путем приобретения билетов через сервис  Timepad;
•  Накануне вебинара на e-mail участника будет направлена ссылка на вебинарную платформу Webinar.ru;
•  При регистрации на Webinar.ru необходимо указать ФИО, ИНН и название организации.

Контактная информация:

По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг: Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу: tlisak@rmcenter.ru.

По вопросам оформления закрывающих документов: Лидия Дороничева, главный бухгалтер: gb@rmcenter.ru.

По вопросам оформления и выдачи сертификатов: Анастасия Мещерякова, офис-менеджер, office@rmcenter.ru, тел.: +7(495) 258-8705, доб. 222.

---

Поделиться в соц.сетях: