Вебинар «Инструктаж работников МФО, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует коронавирус». 16 июля 2020 года, 10.00 – 13.00

Коронавирус вносит свои поправки как в специфику работы микрофинансовых организаций с клиентами, так и в подготовку работников. Специалистам, которые взаимодействуют с клиентами, уже недостаточно знать только азы законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг МФО, надо учитывать все те меры поддержки заемщиков – потребителей и субъектов малого предпринимательства, - которые следуют из законодательства и установок Банка России. По объему новая информация может претендовать на самостоятельный стандарт. И важно понять, как эффективно сочетать при обслуживании клиентов интересы заемщика и самой МФО.

Мы подготовили специальный вебинар, на котором будем говорить не только об общих подходах и принципах работы с получателями финансовых услуг МФО, но и о тех нюансах, которые важно держать в голове сейчас, во время пандемии и массовых заявок на предоставление «кредитных каникул».

16 июля 2020 года, с 10.00 до 13.00 по московскому времени, РМЦ проведет вебинар «Инструктаж работников МФО, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует коронавирус».

Эта учеба предназначена для всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского финансирования. Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.

На вебинаре мы рассмотрим как общие требования законодательства (о микрофинансовой деятельности, о потребительском и о предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных и о кредитных историях), так и особенности взаимодействия с получателями финансовых услуг МФО в период пандемии.

Что включено в программу вебинара:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами МФО:

•  нормы законодательства
•  положения Базового стандарта
•  особенности работы во время пандемии (как в режиме самоизоляции, так и тогда, когда перчатки и «маски» сняты)

2. Необходимые компетенции сотрудников МФО:

•  Что должен знать и уметь сотрудник по направлениям деятельности МФО
•  Как повлияли новации, принятые в связи с пандемией

3. Консультирование клиентов:

•  О правилах предоставления микрозаймов и иных займов
•  Об услугах МФО
•  О правах и обязанностях МФО и ее клиента
•  Об ограничениях и возможностях в связи с пандемией

4. Предоставление займа

•  Работа с заявителями на получение займа или других услуг МФО
•  Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
•  Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
•  Подготовка и заключение договора займа
•  Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
•  Сопровождение займа

5. Работа с просроченной задолженностью. Кредитные каникулы

•  Что рассказать заемщику о кредитных каникулах. Виды кредитных каникул.
•  Кому и как предоставлять кредитные каникулы. Как оформлять кредитные каникулы
•  Что можно предложить заемщику вместо кредитных каникул.
•  Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
•  Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

•  Требования к форме договора
•  Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
•  Работа с обращениями
•  Главное о защите персональных данных клиентов и работников
•  Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами, в том числе в рамках государственных федеральных и региональных программ, муниципальных программ.

•  Основные подходы Минэкономразвития РФ. Приказ № 125.
•  Работа с регионом. Особенности взаимодействия с органами местного самоуправления.
•  Контроль за расходованием бюджетных средств
•  Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать услуги МФО

•  Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги обычно и в период пандемии
•  Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя

Внимание!

Запись данного мероприятия рассылаться не будет. Компании, которые не смогли принять участие в мероприятии, смогут получить доступ к просмотру в индивидуальном порядке.

Бонус!!!

Всем участникам вебинара предоставляются типовые формы внутренних документов МФО по обучению и проверке знаний работников МФО.

Вебинар проводит:

Анна Байтенова, советник по правовым вопросам НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансирования, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

 

 

 

Стоимость: 3 500 руб.

Сертификат оплачивается дополнительно: 500 руб.

Для членов НАУМИР: скидка 10%.

Для членов  СРО «МиР»: скидка 20%.

Зарегистрируйте участие по ссылке.

Обращаем ваше внимание, что регистрация на семинар завершается 15 июля в 15:00.                                                                                                                                                            

Вопросы, ответы на которые вы хотите получить в ходе вебинаров, а также запросы на организацию корпоративного обучения просим направлять исполнительному директору РМЦ Наталии Зинченко по адресу: nzinchenko@rmcenter.ru, тел. +7 (495) 258-87-05, доб. 205.

Для получения дополнительной информации обращайтесь к менеджерам по работе с клиентами: Михаилу Кириллову, тел.+7 (495) 258-87-05, доб. 208, моб. +7 (966) 107-57-12,

e-mail: mkirillov@rmcenter.ru.

Виталию Медведеву, тел. 7 (495) 258-87-05, доб. 201, моб. +7 (926) 544-82-09,

e-mail: vmedvedev@rmcenter.ru.

---

Поделиться в соц.сетях: