Новый курс «Эффективное взаимодествие с клиентом», 17-18 апреля 2014

Данный тренинг разработан для сотрудников МФИ, которые взаимодействуют с клиентами в различных ситуациях: общение в офисе, продажи, как при личной встрече, так и по телефону, взыскание задолженности по телефону и др.

Основная цель тренинга: освоить стратегии эффективной коммуникации, применяемые при личном общении и телефонных переговорах.

На тренинге будут рассмотрены следующие вопросы:

1. Основы эффективной коммуникации с клиентами

 Какие основные законы эффективной коммуникации нужно соблюдать, чтобы эффективно общаться с клиентами?

Схема эффективного влияния на собеседника

Использование корпоративных преимуществ МФИ в общении с клиентами

Различные психологические типы клиентов и взаимодействие с ними

Установление контакта, как основа успешной коммуникации

2. Специфика телефонных переговоров

Этапы телефонных переговоров. Основная цель телефонного звонка

Основные параметры, влияющие на качество звучания и восприятия голоса

Как отслеживать динамику состояния клиента во время телефонных переговоров

3. Эффективные телефонные переговоры

Постановка цели звонка

Техники установления контакта по телефону. Выбор сценария разговора

Психологическая подготовка к телефонным звонкам

Приоритеты при уточнении условий встречи. Критерии качественно назначенной встречи

Варианты профессионального завершения телефонных переговоров для разных реакций клиентов

4. Результативная работа с возражениями

Типы возражений и работа с ними

Универсальная схема работы с возражениями

Варианты ответов на типичные возражения клиентов

Работа с негативом. Способы снятия стресса после эмоционально тяжелых переговоров

Экспертом-ведущим выступит Артем Богач, специалист в области продаж и построения сервиса, консультант по управлению, бизнес-тренер. Ведет цикл передач на Деловом ТВ, посвященных развитию бизнеса и личности.

Продолжительность курса: 2 дня.

Стоимость участия одного человека от организации 15 500 рублей. За участие двух и более человек от одной организации предусмотрена скидка. Скидка также предоставляется информпартнерам РМЦ.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, связывайтесь с координатором по обучению Оксаной Молчановой тел.: (495) 258-87-05 , 258-68-31, e-mail: omolchanova@rmcenter.ru .

Оставить заявку на участие в курсе можно, заполнив форму заявки и отправив ее по e-mail: omolchanova@rmcenter.ru

(Просим принять во внимание, что Ваши координаты взяты из открытых источников. Если Вы не хотите получать новую информацию в будущем, любезно просим Вас связаться с нами по телефону (495) 258-87-05, доб. 117 чтобы отписаться от рассылки, или Вы это можете сделать самостоятельно, перейдя по ссылке Отписаться от рассылки)

---

Поделиться в соц.сетях: